Individuel : Billetterie - Réserver un billet
Pour réserver vos billets :
- Choisissez l’événement souhaité
- Sélectionnez la date de votre visite
- Choisissez votre tarif
- Connectez-vous ou créez votre compte
- Procédez au paiement
Vos billets sont ensuite disponibles dans votre espace « Mon compte » et envoyés par e-mail.
📌 Comment réserver mes billets pour une exposition ?
Pour réserver vos billets, sélectionnez le billet « Collections permanentes et expositions temporaires », choisissez la date de votre visite, puis votre tarif avant de procéder au paiement.
Ce billet donne accès, le jour de votre visite, aux collections permanentes du musée ainsi qu’à la ou aux expositions temporaires en cours.
📌 Combien de place maximum puis je prendre pour ma réservation ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 10 billets par commande.
Au-delà, nous vous invitons à contacter le service groupes du musée.
📌 Peut-on arriver avant ou après l’heure de réservation ?
Oui.
Votre billet est valable pour la journée choisie.
Vous pouvez accéder au musée à tout moment pendant les horaires d’ouverture.
L’horaire affiché sur votre billet Collection permanente et expositions temporaires (09h30) est un horaire technique.
Pour les visites, les conférences et autres évènements nous vous remercions de vous présenter 15 minutes avant l’heure de l’activité.
📌 Peut-on acheter des billets à la billetterie le jour de la visite ?
Oui, des billets peuvent être achetés sur place, dans la limite des disponibilités, nous vous recommandons cependant vivement de réserver vos billets à l’avance via notre billetterie en ligne, afin de garantir votre place et un accès facilité.
📌 Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Afin de faciliter votre achat, plusieurs moyens de paiement sont disponibles selon votre mode de réservation.
En ligne : Carte bancaire uniquement
Sur place : Plusieurs moyens de paiement sont possibles :
- Carte bancaire
- Chèques (avec présentation d’une pièce d’identité)
- Espèces
📌 Peut-on offrir une visite ou un billet à un tiers ?
Oui, il est tout à fait possible d’offrir un billet ou une visite à un tiers. Le billet peut être acheté au nom d’une autre personne et utilisé par celle-ci pour accéder à la visite.
📌 Puis-je me faire rembourser mes billets ?
Non, conformément à l’article L 221- 28 du code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Toute commande validée et payée est ferme et définitive. Les billets délivrés ne peuvent être ni échangés, ni rembourses, y compris en cas de perte ou de vol, sauf dans les conditions spécifiées au point « annulation/fermeture » de nos conditions générales de vente ou en cas de force majeure.
En cas d’annulation par la Rmn-GP de la prestation figurant sur le billet (hors cas de force majeure), le Service des publics vous proposera le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différent(s) lorsque c’est possible ou le remboursement du billet inutilisé (sauf pour les billets délivrés à titre gratuit).
📌 Le billet permet-il un accès coupe-file au musée ?
Non, les billets achetés en ligne ne donnent pas accès à un passage prioritaire. Tous les visiteurs doivent obligatoirement passer par le contrôle de sécurité Vigipirate avant d’entrer dans le musée.
📌 Le billet donne-t-il accès aux expositions temporaires ?
Le billet « Collections permanentes et expositions temporaires » donne accès, le jour de votre visite, aux collections du musée ainsi qu’aux expositions présentées.
📌 Puis-je sortir et revenir dans le musée le même jour ?
Oui, votre billet est valable toute la journée.
Vous pouvez entrer et sortir du musée librement le jour de votre visite.
📌 Quelles sont les conditions d’accès spécifiques pour les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur ?
La gratuité est accordée aux personnes titulaires des justificatifs en vigueur.
La gratuité de l’accompagnateur est accordée uniquement lorsque la mention correspondante figure sur la carte.
Cette réglementation permet aussi un accès prioritaire sous réserve des contrôles de sécurité.
📌 Quels sont les jours ou périodes où l'entrée est gratuite ?
Le musée est gratuit à certaines dates, notamment les premiers dimanches du mois et lors d’événements nationaux.
📌 Quels sont les horaires de visite de moindre fréquentation ?
Nous conseillons à nos visiteurs de venir en matinée et en semaine.
📌 Quel tarif s’applique à ma visite guidée ou à mon atelier au musée de Cluny ?
Les visites guidées et ateliers font l’objet d’un tarif spécifique.
Ce tarif comprend l’accès au musée ainsi que la participation à la visite ou à l’atelier
Le tarif varie selon votre situation au regard du droit d’entrée au musée.
L’achat d’une visite guidée ou d’un atelier inclut un droit d’entrée au tarif réduit minimum, sauf si vous bénéficiez de la gratuité.
📌 La présence d’un parent est-elle obligatoire pour accompagner un enfant pendant un atelier au musée de Cluny ?
Les conditions d’accompagnement des enfants dépendent de l’activité et sont précisées lors de la réservation.
📌 Qui bénéficie de la gratuité d’entrée et quels justificatifs présenter ?
Les conditions de gratuité et les justificatifs à présenter sont disponibles ici.